Türkiye Klinikleri Hemşirelik Bilimleri Dergisi

.: DERLEME
Hemşirelik Bakımında Duygusal Emek Kavramı
Emotional Labor Concept in Nursing Care
Nurhan DOĞANa, Sultan TAŞCIb
aHemşirelik Bölümü, İç Hastalıkları Hemşireliği ABD, Amasya Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi, Amasya, TÜRKİYE
bHemşirelik Bölümü, İç Hastalıkları Hemşireliği ABD, Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Fakültesi, Kayseri, TÜRKİYE
Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2019;11(4):417-26
doi: 10.5336/nurses.2019-64790
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
 Günümüzde çalışma ortamında, dışarıya yansıtılan duygu ve davranışların, doğal ve kendiliğinden ortaya çıkmasının yanı sıra mesleğin temel amaçları doğrultusunda kontrollü olması beklenmektedir. Bu beklentiyle birlikte duygusal emek kavramı önem kazanmış ve gündeme gelmiştir. 'Duygusal emek', tanım olarak bir kişinin çalışma ortamında göstermiş olduğu duygusal çabayı ifade etmektedir. Son yıllarda duygulara olan ilginin artmasıyla birlikte yüz yüze ilişki ve etkileşimin yoğun olduğu hemşirelikte de 'duygusal emek' önemli bir kavram hâline gelmiştir. Hızla değişen ve gelişen sağlık bakım sistemleri içerisinde hemşirelerin kaliteli bir bakım verilebilmesi için son gelişmeleri ve toplumun ihtiyacı olan yenilikleri takip etmesi ve bakım içerisinde duygusal emeği fark ederek bilinçli bir şekilde uygulamaya aktarmaları gerekmektedir. Hemşirelikte duygusal emek, hemşirelerin gerçekte deneyimledikleri, ancak uygulamada ifade edemedikleri duygu ve düşünceleri ayırt edebilme yetisidir. Duygusal emeği bireysel ve kurumsal anlamda etkileyen pek çok faktör vardır. Duygusal emek sürecine yön veren bu faktörlerdeki farklılıklar, duygusal emeğin yüzeysel ve derinlemesine davranış boyutlarına etki etmektedir. Derinlemesine davranış alt boyutunda içsel duygular hâkimken, yüzeysel davranışta içsel duyguların bastırılması ve gerçekte olmayan duyguların davranışa yansıması söz konusudur. Bu nedenle yüzeysel davranışta hemşireler de, hasta bakımı ve iş ortamı açısından duygusal emeğin olumsuz etkileri görülürken, derinlemesine davranışta olumlu etkileri ile karşılaşılmaktadır. Bakımda duygusal emek, hem hemşirelerin bakımlarını istedikleri gibi sergilemeleri hem de hasta/sağlıklı bireyin kendini güvenli ve rahat hissedebilmesinde önemli bir yer tutmaktadır. Ancak duygusal emeğin klinikte çok fazla tanınmadığı, desteklenmediği ve öneminin göz ardı edildiği saptanmıştır. Bu çalışma ile, hemşirelik bakımında duygusal emek kavramının tanımlanması ve hemşirelik bakımına katkıda bulunmak amaçlanmıştır.

Anahtar Kelimeler: Hemşirelik; hemşirelik bakımı; hemşire klinisyenler; klinik yeterlilik; öğrenciler
ABSTRACT
 In today's work environment, the emotions and behaviors that are projected to the outside are expected to be controlled in line with the basic purposes of the profession as well as the natural and spontaneous emergence. With this expectation, the concept of emotional labor gained importance and came to the agenda. Emotional labor, by definition, refers to the emotional effort of a person in the work environment. In recent years, with the increasing interest in emotions, emotional labor in has become an important concept in nursing where face to face relationship and interaction is intense. In order to provide quality care to the nurses in rapidly changing and developing health care systems, they should follow the latest developments and the innovations that the society needs, and realize the conscious effort within the care and transfer it to the conscious application. Emotional labor in nursing is the ability of nurses to distinguish emotions and thoughts that they actually experience but cannot express in practice. There are many factors that affect emotional labor in an individual and institutional sense. The differences in these factors that guide the emotional labor process affect the superficial and deeper behavioral dimensions of emotional labor. While the inner feelings are dominant in the depth behavior sub-dimension, suppression of the inner feelings in the superficial behavior and the reflections of the non-actual feelings are reflected in the behavior. Therefore, while negative effects of emotional labor are observed in terms of nurses, patient care and work environment in superficial behavior, positive effects in depth behavior are encountered. Emotional labor in care is to keep nurses' care as they wish and to keep the patient/healthy person in an important place to feel safe and comfortable. This review aims to define the concept of emotional labor in nursing care and to contribute to nursing care.

Keywords: Nursing; nursing care; nurse clinicians; clinical competence; students
REFERANSLAR:
  1. Brilowski GA, Wendler MC. An evolutionary concept analysis of caring. J Adv Nurs. 2005;50(6):641-50. [Crossref]  [PubMed] 
  2. Watson J. Caring Science as Sacred Science. 1st ed. Philadelphia: F.A. Davis Company; 2005. p.242.
  3. Halligan P. Caring for patients of Islamic denomination: critical nurses' experiences in Saudi Arabia. J Clin Nurs. 2006;15(12):1565-73. [Crossref]  [PubMed] 
  4. Wu TY, Cheng BS. The effect of interactions among job involvement, ability of regulating other's emotion, and emotional labor on emotional exhaustion. Chin J Psychol. 2006;48(1):69-87.
  5. Swanson KM. Empirical development of a middle range theory of caring. Nurs Res. 1991;40(3):161-6. [Crossref]  [PubMed] 
  6. Naylor MD. A decade of transitional care research with vulnerable elders. J Cardiovasc Nurs. 2000:14(3):1-14. [Crossref]  [PubMed] 
  7. Reeve K, Calabro K, Adams-McNeill J. Tobacco cessation intervention in a nurse practitioner managed clinic. J Am Acad Nurse Pract. 2000;12(5):163-9. [Crossref]  [PubMed] 
  8. Reigel B, Carlson B, Kopp A, LePetri B, Glaser D, Unger A. Effect of a standardized nurse case-management telephone intervention on resource use in patients with chronic heart failure. Arch Intern Med. 2002;162(6):705-12. [Crossref]  [PubMed] 
  9. Wolf ZR, Miller PA, Devine M. Relationship between nurse caring and satisfaction in patients undergoing invasive cardiac procedures. Medsurg Nurs. 2003;12(6):391-6.
  10. Schoenhofer SO. Infusing the nursing curriculum with literature on caring: an idea whose time has come. International Journal for Human Caring. 2001;5(2):7-14. [Crossref] 
  11. Bassett C. Nurses' perceptions of care and caring. Int J Nurs Pract. 2002;8(1):8-15. [Crossref]  [PubMed] 
  12. Wilkin K, Slevin E. The meaning of caring to nurses: an investigation into the nature of caring work in an intensive care unit. J Clin Nurs. 2004;13(1):50-9. [Crossref]  [PubMed] 
  13. Huynh T, Alderson M, Thompson M. Emotional labour underlying caring: an evolutionary concept analysis. J Adv Nurs. 2008;64(2):195-208. [Crossref]  [PubMed] 
  14. Watson J. Can an ethic of caring be maintained? J Adv Nurs. 2006;54(3):257-9. [Crossref] 
  15. Chinn PL, Kramer MK. Integrated Knowledge Development in Nursing. 6th ed. St. Louis Mosby; 2004. p.278.
  16. Allen D. What do you do at work? Profession building and doing nursing. Int Nurs Rev. 2007;54(1):41-8. [Crossref]  [PubMed] 
  17. Eide D. Emotions: from ''ugly duckling'' via ''invisible asset'' towards an ontological reframing. In: Hartel CE, Zerbe WJ, Ashkanasy NM, eds. Emotions in Organizational Behavior. 1st ed. Mahwah, NJ: Lawrence Erlbaum; 2005. p.11-41.
  18. Fields J, Copp M, Kleinman S. Symbolic interactionism, inequality, and emotions. In: Stets JE, Turner JH, eds. Handbook of the Sociology of Emotions. 1st ed. Boston, MA: Springer; 2006. p.63-83.
  19. Bolton SC. Women's Work, Dirty Work: The Gynaecology Nurse as 'Other'. Gender, Work and Organization. 2005;12(2):169-86. [Crossref] 
  20. McCreight BS. Perinatal grief and emotional labour: a study of nurses' experiences in gynae wards. Int J Nurs Stud. 2005;42(4):439-48. [Crossref]  [PubMed] 
  21. Henderson A. Emotional labor and nursing: an under-appreciated aspect of caring work. Nurs Inq. 2001;8(2):130-8. [Crossref]  [PubMed] 
  22. Oral L, Kose S. [A research on phsicians? use of emotional labor and the relationship between their job satisfaction and burnout levels]. Suleyman Demirel University The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences. 2011;16(2):463-92.
  23. Jeong HS. Clinical practice stress, emotional labor, and emotional intelligence among nursing students. Advanced Science and Technology Letters Vol.103 (Education 2015), p.39-43. http://dx.doi.org/10.14257/astl.2015.103.9 [Crossref]  [PMC] 
  24. Hochschild A. The Managed Heart. Twentieth Anniversary Edition. Berkeley, CA: University of California Press; 1983. p.317.
  25. Newbold D. Rival research programmes and their influence on nursing practice. J Nurs Manag. 2004;12(2):97-104. [Crossref]  [PubMed] 
  26. Turner JH. Human Emotions. A Sociological Study. 1st ed. London: Routledge; 2007. p.222. [Crossref] 
  27. Fineman S. The Emotional Organization: Passions and Power. 1st ed. Malden, MA; Oxford: Blackwell Pub; 2008. p.230.
  28. Hunter B, Smith P. Emotional labour: just another buzz word? Int J Nurs Stud. 2007;44(6):859-61. [Crossref]  [PubMed] 
  29. Alderson M. [Lorsque l'organisation du travail en unite' des soins de longue dure'e menace la sante' mentale des infirmie'res: une enque^te en psychodynamique du travail]. Canadian Journal of Community Mental Health. 2006;25(2):105-19. [Crossref] 
  30. Benner P. The roles of embodiment, emotion and lifeworld for rationality and agency in nursing practice. Nursing Philosophy. 2000;1(1):5-19. [Crossref] 
  31. Soares A. [Nursing philosophy]. Objectif Privention. 2000;23(2):10-1.
  32. Harrison J. Addressing increasing patient acuity and nursing workload. Nurs Manag (Harrow). 2004;11(4):20-5. [Crossref]  [PubMed] 
  33. Peter E, MacFarlane AV, O'Brien-Pallas LL. Analysis of the moral habitability of the nursing work environment. J Adv Nurs. 2004;47(4):356-64. [Crossref]  [PubMed] 
  34. Smith P, Lorentzon M. Is emotional labour ethical? Nurs Ethics. 2005;12(6):638-42. [Crossref]  [PubMed] 
  35. Holditch-Davis D, Miles MS. Mothers' stories about their experiences in the neonatal intensive care unit. Neonatal Netw. 2000;19(3):13-21. [Crossref]  [PubMed] 
  36. Mazhindu DM. [Ideal nurses: the social construction of emotional labour]. European Journal of Psychotherapy, Counselling & Health. 2003;6(3):243-62. [Crossref] 
  37. Gray B, Smith P. Emotional labour and the clinical settings of nursing care: the perspectives of nurses in east London. Nurse Educ Pract. 2009;9(4):253-61. [Crossref]  [PubMed] 
  38. Cricco-Lizza R. The need to nurse the nurse: emotional labor in neonatal intensive care]. Qual Health Res. 2014;24(5):615-28. [Crossref]  [PubMed] 
  39. Diefendorff JM, Croyle MH, Gosserand RH. The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies. Journal of Vocational Behavior. 2005;66(2):339-59. [Crossref] 
  40. Mann S. A health-care model of emotional labour: an evaluation of the literature and development of a model. J Health Organ Manag. 2005;19(4-5):304-17. [Crossref]  [PubMed] 
  41. Grandey AA. When 'The show must go on': surface acting and deep acting as determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery. Academy of Management Journal. 2003;46(1):86-96. [Crossref] 
  42. de Raeve L. The modification of emotional responses: a problem for trust in nurse-patient relationships. Nurs Ethics. 2002;9(5):465-71. [Crossref]  [PubMed] 
  43. Grandey AA. Emotion regulation in the workplace: a new way to conceptualize emotional labor. J Occup Health Psychol. 2000;5(1):95-110. [Crossref]  [PubMed] 
  44. Dahling JJ, Perez LA. Older worker, different actor? Linking age and emotional labor strategies. Personality and Individual Differences. 2010;48(5):574-8. [Crossref] 
  45. Humphrey RH, Ashforth BE, Diefendorff JM. The bright side of emotional labor. J Organ Behav. 2015;36(6):749-69. [Crossref] 
  46. Oguz H, Ozkul M. [A study on emotional labor sociological factors shape the process: the implementation west Mediterranean]. Suleyman Demirel University The Journal of Visionary. 2016;7(16):130-54. [Crossref] 
  47. Aslan Z, Saglam Ari G. [A study on determination of the relationship between personality and emotional labor: sample of bank employee]. Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute. 2018;(30):157-71. [Crossref] 
  48. Meyer JP, Allen NJ, Smith CA. Commitment to organizations and occupations: extension and test of a three-component conceptualization. J Appl Psychol. 1993;78(4):538-51. [Crossref] 
  49. Hobfoll SE. Social and psychological resources and adaptations. Review of General Psychology. 2002;6(4):302-24. [Crossref] 
  50. Eroglu E. [Communicative Leadership: A Research on the Communicative Forms of Managers], 1st ed. Konya, Literature Publications, 2011. p.2-18,30,200-204,260.
  51. Judge TA, Woolf EF, Hurst C. Is emotional labor more difficult for some than for others? A multilevel, experience-sampling study. Personnel Psychology. 2009;62(1):57-88. [Crossref] 
  52. Kiffin-Petersen SA, Jordan CL, Soutar GN. The big five, emotional exhaustion and citizenship behaviors in service settings: the mediating role of emotional labor. Personality and Individual Differences. 2011;50(1):43-8. [Crossref] 
  53. Wang G, Seibert SE, Boles TL. Synthesizing what we know and looking ahead: a meta-analytical review of 30 years of emotional labor research. In: Hartel CEJ, Ashkanasy NM, Zerbe WF, eds. What Have We Learned? Ten Years On (Research on Emotion in Organizations). Vol. 7. 1st ed. Publisher: Emerald Group Publishing Limited; 2011. p.15-43. [Crossref] 
  54. Mesmer-Magnus JR, Dechurch LA, Wax A, Anderson KT. Dissonance matters: meta-analytic examination of the consequences of emotional labor. Academy of Management Annual Meeting Proceedings. 2011;(1):1-6. [Crossref] 
  55. Ashforth BE, Humphrey RE. Emotional labor in service roles: the influence of identity. Acad Manage Rev. 1993;18(1):88-115. [Crossref] 
  56. Diefendorff JM, Gosserand RH. [Understanding the emotional labor process: a control theory perspective]. Journal of Organizational Behavior. 2003;24(8):945-59. [Crossref] 
  57. Oz UE. Duygusal Emek Davranislarinin calisanlarin Is Sonuclarina Etkisi. 1.Baski. Istanbul: Beta Basim Yayim Dagitim A.S; 2007. p.63-4.
  58. Hulsheger UR, Schewe AF. On the costs and benefits of emotional labor: a meta-analysis of three decades of research. J Occup Health Psychol. 2011;16(3):361-89. [Crossref]  [PubMed] 
  59. Kammeyer-Mueller JD, Rubenstein AL, Long DM, Odio MA, Buckman BR, Zhang Y, et al. A meta-analytic structural model of dispositonal affectivity and emotional labor. Personnel Psychology. 2013;66(1):47-90. [Crossref] 
  60. Kim SH, Ham Y. Meta-analysis of the variables related to the emotional labor of nurses. J Korean Acad Nurs Adm. 2015;21(3):263-76. [Crossref] 
  61. Chou HY, Hecker R, Martin A. Predicting nurses' well-being from job demands and resources: a cross-sectional study of emotional labour. J Nurs Manag. 2012;20(4):502-11. [Crossref]  [PubMed] 
  62. Bagci Z, Mohan Bursali Y. [The impact of emotional labor on work performance: an empirical research in service sector in Denizli]. Kafkas University Journal of Economics and Administrative Sciences Faculty. 2015;6(10):69-90.
  63. Karaman N. [Emotional labour in working life]. Work and Life. 2017;5:31-56.
  64. Seery BL, Corrigall EA. Emotional labor: links to work attitudes and emotional exhaustion. Journal of Managerial Psychology. 2009;24(8):797-813. [Crossref] 
  65. Smith P, Pearson PH, Ross F. Emotions at work: what is the link to patient and staff safety? Implications for nurse managers in the NHS. J Nurs Manag. 2009;17(2):230-7. [Crossref]  [PubMed] 
  66. Gungor M. [The phenomenon of emotional labour: process and outcomes]. Public Work 2009;11(1):167-84.
  67. Meier KJ, Mastracci SH, Wilson K. Gender and emotional labor in public organizations: an empirical examination of the link to performance. Public Administration Review. 2006;66(6):899-909. [Crossref] 
  68. Pugh SD, Groth M, Hennig-Thurau T. Willing and able to fake emotions: a closer examination of the link between emotional dissonance and employee well-being. J Appl Psychol. 2011;96(2):377-90. [Crossref]  [PubMed] 
  69. Nguyen H, Groth M, Johnson A. When the going gets tough, the tough keep working: impact of emotional labor on absenteeism. Journal of Management. 2016;42(3):615-43. [Crossref] 
  70. Johnson HA, Spector PE. Service with a smile: do emotional intelligence, gender, and autonomy moderate the emotional labor process? Occup Health Psychol. 2007;12(4):319-33. [Crossref]  [PubMed] 
  71. Pines EW, Rauschhuber ML, Cook JD, Norgan GH, Canchola L, Richardson C, et al. Enhancing resilience, empowerment, and conflict management among baccalaureate students: outcomes of a pilot study. Nurse Educ. 2014;39(2):85-90. [Crossref]  [PubMed] 
  72. Kim SL, Lee JE. Relationship among stress, coping strategies, and self-esteem in nursing students taking clinical experience. J Korean Acad Soc Nurs Educ. 2005;11(1):98-106.
  73. Stephens T. Nursing student resilience: a concept clarification. Nurs Forum. 2013;48(2):125-33. [Crossref]  [PubMed] 
  74. Kim KE, Lee BY. [The relationship between satisfaction with clinical practice and clinical performance ability for nursing students]. The Journal of the Korea Contents Association. 2014;14(10):885-96. [Crossref] 
  75. Song JH, Kim MW. [Study on clinical education for nursing in hospital in Korea]. J Korean Acad Soc Nurs Edu. 2013;19(2):251-64. [Crossref] 
  76. Msiska G, Smith P, Fawcett T. Exposing emotional labour experienced by nursing students during their clinical learning experience: a Malawian perspective. International Journal of Africa Nursing Sciences. 2014;1:43-50. [Crossref] 
  77. Woo HY. A study on verbal abuse, emotional labor and clinical practice stress of nursing students. Advanced Science and Technology Letters. 2015;88:83-6. [Crossref] 
  78. Freshwater D, Stickley T. The heart of the art: emotional intelligence in nurse education. Nursing Inq. 2004;11(2):91-8. [Crossref]  [PubMed] 

.: Güncel

Giriş

 Parolanızı mı unuttunuz?

 Yeni Kullanıcı  

İletişim

Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.

.: Adres

Türkocağı Caddesi No:30 06520 Balgat / ANKARA
Telefon: +90 312 286 56 56
Faks: +90 312 220 04 70
E-posta: info@turkiyeklinikleri.com

.: Yazı İşleri Servisi

Telefon: +90 312 286 56 56/ 2
E-posta: yaziisleri@turkiyeklinikleri.com

.: İngilizce Dil Redaksiyonu

Telefon: +90 312 286 56 56/ 145
E-posta: tkyayindestek@turkiyeklinikleri.com

.: Reklam Servisi

Telefon: +90 312 286 56 56/ 142
E-posta: reklam@turkiyeklinikleri.com

.: Abone ve Halkla İlişkiler Servisi

Telefon: +90 312 286 56 56/ 118
E-posta: abone@turkiyeklinikleri.com

.: Müşteri Hizmetleri

Telefon: +90 312 286 56 56/ 118
E-posta: satisdestek@turkiyeklinikleri.com

1. KULLANIM KOŞULLARI

1.1. http://www.turkiyeklinikleri.com alan adından veya bu alan adına bağlı alt alan adlarından ulaşılan internet sayfalarını (Hepsi birden kısaca "SİTE" olarak anılacaktır) kullanmak için lütfen aşağıda yazılı koşulları okuyunuz. Bu koşulları kabul etmediğiniz takdirde "SİTE"yi kullanmaktan vazgeçiniz. "SİTE" sahibi bu "SİTE"de yer alan veya alacak olan bilgileri, formları, içeriği, "SİTE"'yi, "SİTE" kullanma koşullarını dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutmaktadır.

1.2. Bu "SİTE"'nin sahibi Türkocağı cad. No:30, 06520 Balgat Ankara adresinde ikamet eden Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.'dir (bundan böyle kısaca "Türkiye Klinikleri" olarak anılacaktır). "SİTE"'de sunulan hizmetler "Türkiye Klinikleri" tarafından sağlanmaktadır.

1.3. Bu "SİTE"'de sunulan hizmetlerden belirli bir bedel ödeyerek ya da bedelsiz olarak yararlananlar veya herhangi bir şekilde "SİTE"ye erişim sağlayan her gerçek ve tüzel kişi aşağıdaki kullanım koşullarını kabul etmiş sayılmaktadır. İşbu sözleşme içinde belirtilen koşulları "Türkiye Klinikleri" dilediği zaman değiştirebilir. Bu değişiklikler periyodik olarak "SİTE"'da yayınlanacak ve yayınlandığı tarihte geçerli olacaktır. "Türkiye Klinikleri" tarafından işbu sözleşme hükümlerinde yapılan her değişikliği "SİTE" hizmetlerinden yararlanan ve "SİTE"ye erişim sağlayan her gerçek ve tüzel kişi önceden kabul etmiş sayılmaktadır.

1.4. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" 30.03.2014 tarihinde en son değişiklik yapılarak ve web sitesi üzerinden yayınlanarak; "SİTE"yi kullanan her kişi tarafından erişimi mümkün kılınıp yürürlülüğe konmuştur. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" ayrıca, "Türkiye Klinikleri" hizmetlerinden belli bir bedel ödeyerek veya ödemeden yararlanacak olan kullanıcılarla yapılmış ve/veya yapılacak olan her türlü "KULLANICI Sözleşmesi"nin de ayrılmaz bir parçasıdır.

2. TANIMLAR

2.1. "SİTE" : "Türkiye Klinikleri" tarafından belirlenen çerçeve içerisinde çeşitli hizmetlerin ve içeriklerin sunulduğu çevrimiçi (on-line) ortamdan http://www.turkiyeklinikleri.com alan adından ve/veya bu alan adına bağlı alt alan adlarından erişimi mümkün olan web sitesi.

2.2. KULLANICI : "SİTE"ye çevrimiçi (on-line) ortamdan erişen her gerçek ve tüzel kişi.

2.3. LİNK : "SİTE" üzerinden bir başka web sitesine, dosyalara, içeriğe veya başka bir web sitesinden "SİTE"ye, dosyalara ve içeriğe erişimi mümkün kılan bağlantı.

2.4. İÇERİK : "Türkiye Klinikleri" "SİTE"yi ve/veya herhangi bir web sitesinden yayınlanan veya erişimi mümkün olan her türlü bilgi, dosya, resim, rakam, fiyat v.b görsel, yazınsal ve işitsel imgeler.

2.5. "KULLANICI SÖZLEŞMESİ" : "Türkiye Klinikleri"nin sunacağı özel nitelikteki hizmetlerden yararlanacak olan gerçek ve/veya tüzel kişilerle "Türkiye Klinikleri" arasında elektronik ortamda akdedilen sözleşme.

3. HİZMETLERİN KAPSAMI

3.1. "Türkiye Klinikleri", "SİTE" üzerinden sunacağı hizmetlerin kapsamını ve niteliğini belirlemekte tamamen serbesttir.

3.2. "Türkiye Klinikleri" "SİTE" bünyesinde sunulacak servislerden yararlanabilmek için, "KULLANICI"nın "Türkiye Klinikleri" tarafından belirlenecek özellikleri taşıması gereklidir. "Türkiye Klinikleri", bu gerekliliği tek taraflı olarak dilediği zaman değiştirebilir.

3.3. "Türkiye Klinikleri"nin "SİTE" üzerinden belirli bir ücret karşılığı veya ücretsiz olarak vereceği hizmetler sınırlı sayıda olmamak üzere;

- Sağlık sektörüne yönelik bilimsel makaleler, kitaplar ve bilgilendirici yayınları sağlamak.

- - Bilimsel dergilere yönelik makale hazırlama aşamasında biçimsel, istatistikî ve editöryal destek sağlamak.

4. GENEL HÜKÜMLER

4.1. "Türkiye Klinikleri", "SİTE" dâhilinde erişime açtığı hizmetler ve içeriklerden hangisinin ücrete tabi olacağını belirlemekte tamamen serbesttir.

4.2. "Türkiye Klinikleri"'nin sunduğu hizmetlerden yararlananlar ve siteyi kullananlar, yalnızca hukuka uygun ve şahsi amaçlarla "SİTE" üzerinde işlem yapabilirler. Kullanıcıların, "SİTE" dâhilinde yaptığı her işlem ve eylemdeki hukuki ve cezai sorumluluk kendilerine aittir. Her KULLANICI, "Türkiye Klinikleri"nin ve/veya başka bir üçüncü şahsın haklarına tecavüz teşkil edecek nitelikteki herhangi bir iş ve eylemde bulunmayacağını; yazılı, görsel ve işitsel bilgileri açıklamayacağını, "Türkiye Klinikleri"ne açıkladığı ve/veya "SİTE"ye gönderdiği her türlü yazılı, görsel ve işitsel bilginin "Türkiye Klinikleri"ne açıkladığı ve/veya "SİTE"ye gönderdiği sırada her türlü biçimde kullanılması, işlenmesi, saklanması, açıklanması ve üçüncü kişilere karşı ifşa edilmesi konusunda münhasır hak sahibi olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder. "KULLANICI" "SİTE" dâhilinde bulunan resimleri, metinleri, görsel ve işitsel imgeleri, video klipleri, dosyaları, veritabanları, katalogları ve listeleri çoğaltmayacağı, kopyalamayacağı, dağıtmayacağı, işlemeyeceğini, gerek bu eylemleri ile gerekse de başka yollarla "Türkiye Klinikleri" ile doğrudan ve/veya dolaylı olarak rekabete girmeyeceğini kabul ve taahhüt etmektedir.

4.3. "SİTE" dâhilinde üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetlerden ve yayınlanan içeriklerden dolayı "Türkiye Klinikleri"nin, işbirliği içinde bulunduğu kurumların, "Türkiye Klinikleri" çalışanlarının ve yöneticilerinin, "Türkiye Klinikleri" yetkili satıcılarının sorumluluğu bulunmamaktadır. Herhangi bir üçüncü kişi tarafından sağlanan ve yayınlanan bilgilerin, içeriklerin, görsel ve işitsel imgelerin doğruluğu ve hukuka uygunluğunun taahhüdü bütünüyle bu eylemleri gerçekleştiren üçüncü kişilerin sorumluluğundadır. "Türkiye Klinikleri", üçüncü kişiler tarafından sağlanan hizmetlerin ve içeriklerin güvenliğini, doğruluğunu ve hukuka uygunluğunu taahhüt ve garanti etmemektedir.

4.4. "KULLANICI"lar, "SİTE"yi kullanarak, "Türkiye Klinikleri"nin, diğer "KULLANICI"ların ve üçüncü kişilerin aleyhine hiçbir faaliyette bulunamazlar. "KULLANICI"ların işbu "SİTE Kullanım Koşulları" hükümlerine ve hukuka aykırı olarak gerçekleştirdikleri "SİTE" üzerindeki faaliyetler nedeniyle üçüncü kişilerin uğradıkları veya uğrayabilecekleri zararlardan dolayı "Türkiye Klinikleri"nin doğrudan ve/veya dolaylı hiçbir sorumluluğu yoktur.

4.5. "KULLANICI"lar, "SİTE" dâhilinde kendileri tarafından sağlanan bilgilerin ve içeriklerin doğru ve hukuka uygun olduğunu kabul ve taahhüt etmektedirler. "Türkiye Klinikleri", "KULLANICI"lar tarafından "Türkiye Klinikleri"ne iletilen veya "SİTE" üzerinden kendileri tarafından yüklenen, değiştirilen ve sağlanan bilgilerin ve içeriklerin doğruluğunu araştırma; bu bilgi ve içeriklerin güvenli, doğru ve hukuka uygun olduğunu taahhüt ve garanti etmekle yükümlü ve sorumlu değildir.

4.6. "KULLANICI"lar, "SİTE" dâhilinde Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca haksız rekabete yol açacak faaliyetlerde bulunmayacağını, "Türkiye Klinikleri"nin ve üçüncü kişilerin şahsi ve ticari itibarı sarsacak, kişilik haklarına tecavüz ve taarruz edecek fiilleri gerçekleştirmeyeceğini kabul ve taahhüt etmektedir.

4.7. "Türkiye Klinikleri", "SİTE" dâhilinde sunulan hizmetleri ve içerikleri her zaman değiştirebilme hakkını saklı tutmaktadır. "Türkiye Klinikleri", bu hakkını hiçbir bildirimde bulunmadan ve önel vermeden kullanabilir. "KULLANICI"lar, "Türkiye Klinikleri"nin talep ettiği değişiklik ve/veya düzeltmeleri ivedi olarak yerine getirmek zorundadırlar. "Türkiye Klinikleri" tarafından talep edilen değişiklik ve/veya düzeltme istekleri gerekli görüldüğü takdirde "Türkiye Klinikleri" tarafından yapılabilir. "Türkiye Klinikleri" tarafından talep edilen değişiklik ve/veya düzeltme taleplerinin, "KULLANICI"lar tarafından zamanında yerine getirilmemesi sebebiyle doğan veya doğabilecek zararlar, hukuki ve cezai sorumluluklar tamamen kullanıcılara aittir.

4.8. "SİTE" üzerinden, "Türkiye Klinikleri"nin kendi kontrolünde olmayan ve başkaca üçüncü kişilerin sahip olduğu ve işlettiği başka web sitelerine ve/veya "İÇERİK"lere ve/veya dosyalara link verebilir. Bu link'ler sadece referans kolaylığı nedeniyle sağlanmış olup ilgili web sitesini veya işleten kişiyi desteklemek amacıyla veya web sitesi veya içerdiği bilgilere yönelik herhangi bir türde bir beyan veya garanti niteliği taşımamaktadır. "SİTE" üzerindeki linkler vasıtasıyla erişilen web siteleri, dosyalar ve içerikler, bu linkler vasıtasıyla erişilen web sitelerinden sunulan hizmetler veya ürünler veya bunların içeriği hakkında "Türkiye Klinikleri"nin herhangi bir sorumluluğu yoktur.

4.9. "Türkiye Klinikleri", "SİTE" üzerinden "KULLANICILAR" tarafından kendisine iletilen bilgileri "Gizlilik Politikası" ve "KULLANICI Sözleşmesi" hükümleri doğrultusunda kullanabilir. Bu bilgileri işleyebilir, bir veritabanı üzerinde tasnif edip muhafaza edebilir. "Türkiye Klinikleri" aynı zamanda; KULLANICI veya ziyaret edenin kimliği, adresi, elektronik posta adresi, telefonu, IP adresi, "SİTE"nin hangi bölümlerini ziyaret ettiği, domain tipi, tarayıcı (browser) tipi, tarih ve saat gibi bilgileri de istatistiki değerlendirme ve kişiye yönelik hizmetler sunma gibi amaçlarla kullanabilir.

5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

5.1. Bu "SİTE" dâhilinde erişilen veya hukuka uygun olarak kullanıcılar tarafından sağlanan bilgiler ve bu "SİTE"nin (sınırlı olmamak kaydıyla tasarım, metin, imge, html kodu ve diğer kodlar) tüm elemanları (Hepsi birden "Türkiye Klinikleri"nin telif haklarına tabi çalışmaları olarak anılacaktır) "Türkiye Klinikleri"ne aittir. Kullanıcılar, "Türkiye Klinikleri" hizmetlerini, "Türkiye Klinikleri" bilgilerini ve "Türkiye Klinikleri"nin telif haklarına tabi çalışmalarını yeniden satmak, işlemek, paylaşmak, dağıtmak, sergilemek veya başkasının "Türkiye Klinikleri"nin hizmetlerine erişmesi veya kullanmasına izin vermek hakkına sahip değildirler. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" dâhilinde "Türkiye Klinikleri" tarafından sarahaten izin verilen durumlar haricinde "Türkiye Klinikleri"nin telif haklarına tabi çalışmalarını çoğaltamaz, işleyemez, dağıtamaz veya bunlardan türemiş çalışmalar yapamaz veya hazırlayamaz.

5.2. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" dâhilinde "Türkiye Klinikleri" tarafından sarahaten yetki verilmediği hallerde "Türkiye Klinikleri"; "Türkiye Klinikleri" hizmetleri, "Türkiye Klinikleri" bilgileri, "Türkiye Klinikleri" telif haklarına tabi çalışmaları, "Türkiye Klinikleri" ticari markaları, "Türkiye Klinikleri" ticari görünümü veya bu SİTE vasıtasıyla sağladığı başkaca varlık ve bilgilere yönelik tüm haklarını saklı tutmaktadır.

6. SİTE KULLANIM KOŞULLARINDA DEĞİŞİKLİKLER

"Türkiye Klinikleri", tamamen kendi takdirine bağlı olarak işbu "SİTE Kullanım Koşulları"nı herhangi bir zamanda "SİTE"'da ilan ederek değiştirebilir. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları"nın değişen hükümleri, ilan edildikleri tarihte geçerlilik kazanacaktır. İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" kullanıcının tek taraflı beyanları ile değiştirilemez.

7. MUCBİR SEBEPLER

Hukuken mücbir sebep sayılan tüm durumlarda, "Türkiye Klinikleri" işbu "SİTE Kullanım Koşulları", gizlilik politikası ve "KULLANICI Sözleşmesi"nden herhangi birini geç ifa etme veya ifa etmeme nedeniyle yükümlü değildir. Bu ve bunun gibi durumlar, "Türkiye Klinikleri" açısından, gecikme veya ifa etmeme veya temerrüt addedilmeyecek veya bu durumlar için "Türkiye Klinikleri"nin herhangi bir tazminat yükümlülüğü doğmayacaktır. "Mücbir sebep" terimi, ilgili tarafın makul kontrolü haricinde ve "Türkiye Klinikleri"nin gerekli özeni göstermesine rağmen önleyemediği olaylar olarak yorumlanacaktır. Bunu yanında sınırlı olmamak koşuluyla, doğal afet, isyan, savaş, grev, iletişim sorunları, altyapı ve internet arızaları, elektrik kesintisi ve kötü hava koşulları gibi durumlar mücbir sebep olaylarına dâhildir.

8. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ

İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" uygulanmasında, yorumlanmasında ve bu "SİTE Kullanım Koşulları" dâhilinde doğan hukuki ilişkilerin yönetiminde yabancılık unsuru bulunması durumunda Türk kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere Türk Hukuku uygulanacaktır. İşbu sözleşmeden dolayı doğan veya doğabilecek her türlü ihtilafın hallinde Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

9. YÜRÜRLÜLÜK VE KABUL

İşbu "SİTE Kullanım Koşulları" "Türkiye Klinikleri" tarafından "SİTE" içersinde ilan edildiği tarihte yürürlülük kazanır. Kullanıcılar, işbu sözleşme hükümlerini "SİTE"yi kullanmakla kabul etmiş olmaktadırlar. "Türkiye Klinikleri", dilediği zaman iş bu sözleşme hükümlerinde değişikliğe gidebilir ve değişiklikler sürüm numarası ve değişiklik tarihi belirtilerek "SİTE" üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlülüğe girer.

30.03.2014

Gizlilik Bildirimi

→  Sitemizi ziyaret etmeden önce aşağıda yazılı kullanım ilkelerini mutlaka okumanızı öneririz. Bu şartları kabul etmeniz halinde sitemizden faydalanırken kurallarımıza uymanız yararınıza olacaktır. Lütfen Kullanım İlkelerimizin tamamını okuyunuz.

→  www.turkiyeklinikleri.com Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.'ye ait hekimleri sağlık alanında bilgilendirmeye yönelik hazırlanmış bir web sitesidir.

→  www.turkiyeklinikleri.com kullanıcılarının kimliklerine, adreslerine, hizmet sağlayıcılarına ve benzeri bilgilerine erişemez. Bu bilgileri kullanıcılar isterse formlar yoluyla siteye gönderebilirler. Ancak, www.turkiyeklinikleri.com donanım ve yazılım bilgilerinizi toplayabilir. Bu bilgiler arasında şunlar yer alır: IP adresiniz, tarayıcı türü, işletim sistemi, etki alan adı, erişim süreleri ve ilgili web adresleri. www.turkiyeklinikleri.com kullanıcılardan aldığı kişisel bilgileri (isminiz, elektronik posta adresiniz, ev ve iş adresiniz, telefon numaranız, vb.) üçüncü bir kuruma satamaz, kamuoyuna yayınlayamaz, site içinde tutamaz. Alınan bilgiler sitenin ziyaretçi profili, raporlama ve hizmetlerin tanıtımına kaynak olması için yönlendirici özellik taşır.

→  www.turkiyeklinikleri.com sizden aldığı bilgileri şu amaçlar için kullanır:

-Web sitesini iyileştirmek,geliştirmek ve kaliteyi korumak,

-Ziyaretçi profili ve genel istatistik veriler oluşturmak,

-Ziyaretçilerin sitemizi nasıl kullandığı ile ilgili eğilimlerini belirlemek,

-Asılı yayınlar/yazışmalar göndermek,

-Elektronik posta yoluyla basın bültenleri veya bildirimler göndermek,

-Etkinlik ya da yarışma için liste oluşturmak.

→  www.turkiyeklinikleri.com adresini kullanmakla;

-Herhangi bir kullanıcının yasal ve ahlaki olmayan davranışlarından Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin sorumlu tutulamayacağını,

-Kullanım ilkelerinin zaman zaman değiştirebileceğini,

-Diğer bağlantı sağladığı ama denetleyemediği sitelerin içeriklerinden veya bilgisayarınıza verecek zararlardan sorumlu olmadığını kabul etmiş sayılırsınız.

→  Aşağıda belirtilen durumlarda Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. sitesini kullanıcılara kapatabilir:

-Yanlış, eksik, yanıltıcı ve genel ahlak kurallarına uygun olmayan ifadeleri içeren bilgilerin siteye kaydedilmesi durumunda,

-İstenilen bilgilerin içine ilan, reklam, duyuru, özel veya tüzel kişiliklere hakaret içeren ifadeler kullanıldığında,

-Çeşitli yollarla siteye yapılan saldırılar sırasında

-Virüs nedeniyle sitenin yapısının bozulması durumunda.

→  Kod ve yazılım da dahil, sitede yer alan yazılı, görüntülü ve sesli fikir ürünleri Telif Hakları ile ilgili yasal mevzuat uyarınca güvence altındadır.

→  Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.in yazılı izni olmadığı sürece sitede yer alan bilgiler; başka bir bilgisayara yüklenemez, değiştirilemez, çoğaltılamaz, kopyalanamaz, yeniden yayınlanamaz, postalanamaz, dağıtılamaz.

→  Sitede bulunan yazılım ve tasarımların her hakkı Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.’ye aittir.

→  Ortadoğu Reklam Tanıtım Yayıncılık Turizm Eğitim İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş. kullanım ilkelerimizle ilgili yorumlarınızı almaktan memnuniyet duyacaktır. Sitemizi zenginleştirebileceğini düşündüğünüz konuları ya da sitemizle ilgili yaşadığınız bir problem olursa lütfen bizimle paylaşın.

info@turkiyeklinikleri.com

04.04.2014