.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
What are the Factors Affecting Nursing Care Satisfaction of Patients Hospitalized in Palliative Care Units? A Cross-Sectional Study
Palyatif Bakım Ünitelerinde Yatan Hastaların Hemşirelik Bakımı Memnuniyetlerini Etkileyen Faktörler Nelerdir? Kesitsel Bir Çalışma
J Tradit Complem Med. 2020;3(3):285-92
doi: 10.5336/jtracom.2020-73410
Makale Dili: EN
Tam Metin
ABSTRACT
Objective: Today, the aging of the population and the increase in chronic diseases have caused the importance given to palliative care to increase day by day all over the world. The increase of the palliative care needs in Turkey has resulted in the increasing number of palliative care units. Considering that patient satisfaction and nursing care quality are directly related; in this study it was aimed to determine the nursing care satisfaction levels and the factors affecting this satisfaction in the patients hospitalized in palliative care units. Material and Methods: This study is a descriptive and cross-sectional study conducted in two state hospitals between October 2016 and December 2016. The sample of the study consisted of 154 patients hospitalized in the palliative units of two state hospitals. Patient information form and Newcastle Satisfaction with Quality of Nursing Care Scale were used as data collection tools. In the analysis of the data, since parametric test assumptions were not met, Mann Whitney-U Test and Kruskal Wallis H test were used. Results: There was no statistically significant difference between the demographic characteristics, income status, persons living together, attendant status and satisfaction level of nursing care (p>0.05). The levels of nursing care satisfaction among the patients differed in terms of dependency level, prior hospitalization and hospitalization time (p<0.05). Conclusion: Satisfaction levels were lower in patients who had no previous hospitalization experience. Therefore, it should be remembered for the patients hospitalized for the first time that they need nurse support and counseling in order to increase their satisfaction.
Keywords: Nursing care; palliative care; patient satisfaction
Objective: Today, the aging of the population and the increase in chronic diseases have caused the importance given to palliative care to increase day by day all over the world. The increase of the palliative care needs in Turkey has resulted in the increasing number of palliative care units. Considering that patient satisfaction and nursing care quality are directly related; in this study it was aimed to determine the nursing care satisfaction levels and the factors affecting this satisfaction in the patients hospitalized in palliative care units. Material and Methods: This study is a descriptive and cross-sectional study conducted in two state hospitals between October 2016 and December 2016. The sample of the study consisted of 154 patients hospitalized in the palliative units of two state hospitals. Patient information form and Newcastle Satisfaction with Quality of Nursing Care Scale were used as data collection tools. In the analysis of the data, since parametric test assumptions were not met, Mann Whitney-U Test and Kruskal Wallis H test were used. Results: There was no statistically significant difference between the demographic characteristics, income status, persons living together, attendant status and satisfaction level of nursing care (p>0.05). The levels of nursing care satisfaction among the patients differed in terms of dependency level, prior hospitalization and hospitalization time (p<0.05). Conclusion: Satisfaction levels were lower in patients who had no previous hospitalization experience. Therefore, it should be remembered for the patients hospitalized for the first time that they need nurse support and counseling in order to increase their satisfaction.
Keywords: Nursing care; palliative care; patient satisfaction
ÖZET
Amaç: Günümüzde nüfusun yaşlanması ve dolayısıyla kronik hastalıklardaki artış palyatif bakıma verilen önemin tüm dünyada gün geçtikçe artmasına neden olmuştur. Türkiye'de de palyatif bakım ihtiyacının artması palyatif bakım kliniklerinin sayısının artması ile sonuçlanmıştır. Hasta memnuniyeti ile hemşirelik bakım kalitesinin doğrudan ilişkili olduğu göz önünde bulundurularak bu çalışmada palyatif bakım kliniklerinde yatan hastaların, hemşirelik bakım hizmetinden memnuniyet düzeylerinin ve bu memnuniyeti etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışma, Ekim 2016 ile Aralık 2016 arasında iki devlet hastanesinde yürütülmüş tanımlayıcı ve kesitsel bir araştırmadır. Araştırmanın örneklemini iki devlet hastanesinin palyatif birimlerinde yatan 154 hasta oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak hasta bilgi formu ve Hemşirelik Bakım Kalitesi ile İlgili Newcastle Memnuniyet Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde, parametrik test varsayımları karşılanmadığı için Mann Whitney-U Testi ve Kruskal Wallis H testi kullanılmıştır. Bulgular: astaların demografik özellikleri, gelir durumları, birlikte yaşadıkları kişiler, refakatçi durumları ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olmadığı saptandı (p>0,05). Hastaların bağımlılık düzeyi, daha önceden hastanede yatmış olmaları ve hastanede yatış süreleri ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu belirlendi (p<0,05). Sonuç: Daha önce hastanede yatma deneyimi olmayan hastaların olanlara göre memnuniyet düzeylerinin daha düşük olduğu belirlendi. Bu nedenle ilk kez hastaneye yatan hastaların memnuniyetlerinin artırılabilmesi için daha fazla hemşire desteği ve danışmanlığına ihtiyaç duydukları unutulmamalıdır.
Anahtar Kelimeler: Hemşirelik bakımı; palyatif bakım; hasta memnuniyeti
Amaç: Günümüzde nüfusun yaşlanması ve dolayısıyla kronik hastalıklardaki artış palyatif bakıma verilen önemin tüm dünyada gün geçtikçe artmasına neden olmuştur. Türkiye'de de palyatif bakım ihtiyacının artması palyatif bakım kliniklerinin sayısının artması ile sonuçlanmıştır. Hasta memnuniyeti ile hemşirelik bakım kalitesinin doğrudan ilişkili olduğu göz önünde bulundurularak bu çalışmada palyatif bakım kliniklerinde yatan hastaların, hemşirelik bakım hizmetinden memnuniyet düzeylerinin ve bu memnuniyeti etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Bu çalışma, Ekim 2016 ile Aralık 2016 arasında iki devlet hastanesinde yürütülmüş tanımlayıcı ve kesitsel bir araştırmadır. Araştırmanın örneklemini iki devlet hastanesinin palyatif birimlerinde yatan 154 hasta oluşturmuştur. Veri toplama aracı olarak hasta bilgi formu ve Hemşirelik Bakım Kalitesi ile İlgili Newcastle Memnuniyet Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde, parametrik test varsayımları karşılanmadığı için Mann Whitney-U Testi ve Kruskal Wallis H testi kullanılmıştır. Bulgular: astaların demografik özellikleri, gelir durumları, birlikte yaşadıkları kişiler, refakatçi durumları ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olmadığı saptandı (p>0,05). Hastaların bağımlılık düzeyi, daha önceden hastanede yatmış olmaları ve hastanede yatış süreleri ile hemşirelik bakımı memnuniyet düzeyleri arasındaki farkın istatistiksel olarak anlamlı olduğu belirlendi (p<0,05). Sonuç: Daha önce hastanede yatma deneyimi olmayan hastaların olanlara göre memnuniyet düzeylerinin daha düşük olduğu belirlendi. Bu nedenle ilk kez hastaneye yatan hastaların memnuniyetlerinin artırılabilmesi için daha fazla hemşire desteği ve danışmanlığına ihtiyaç duydukları unutulmamalıdır.
Anahtar Kelimeler: Hemşirelik bakımı; palyatif bakım; hasta memnuniyeti
REFERANSLAR:
- Macleod R, Macleod S, Vella-Brincat J. The Palliative Care Handbook: Guidelines for Clinical Management and Symptom Control. 8th ed. Sydney: Crucial Colour; 2016. p.7.[Link]
- Morrison RS, Meier DE. Clinical practice. Palliative care. N Engl J Med. 2004;350(25):2582-90.[Crossref] [PubMed]
- Meier DE (author), McCormick E (author), Arnold RM (section editor), Jane Givens (deputy editor). Benefits, services, and models of subspecialty palliative care. UpToDate 2015.[Link]
- Sucakli MH. [Palliative care and quality of life]. Turkiye Klinikleri J Fam Med-Special Topics. 2014;5(3):109-13.[Link]
- Kabalak AA, Öztürk H, Erdem AT, Akin S. [A comprehensive palliative care center implementation in S.B. Ulus State Hospital]. Çağdaş Tıp Dergisi. 2012;2(2):122-6.[Link]
- TC. Sağlık Bakanlığı. Kamu Hastaneleri Genel Müdürlüğü. Palyatif Bakım Hizmetleri. 2018. (Erişim tarihi: 4.1.2020)[Link]
- Madenoğlu Kıvanç M. [Palliative care services in Turkey]. Sağlık Bilimleri ve Meslekleri Dergisi. 2017;4(2):132-5.
- Çolak D, Özyılkan Ö. [Palliative care in patients with cancer]. Türkiye Klinikleri J Int Med Sci. 2006;2(10):1-9.[Link]
- Köşgeroğlu N, Acat MB, Karatepe Ö. [Satisfaction Scale of Nursing Care in chemotherapy patients]. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005;6:75-83.[Link]
- Uzun Ö. [The validity and reliability of Turkish form of Newcastle Satisfaction with Quality of Nursing Care Scale]. Türk Hemşireler Dergisi. 2003; 2(54):16-24.
- Akin S, Erdoğan S. The Turkish version of the Newcastle Satisfaction with Nursing Care Scale used on medical and surgical patients. J Clin Nurs. 2007;16(4):646-53.[Crossref] [PubMed]
- Büber R, Başer H. [Customer satisfaction in health enterprises: An application in a foundation university hospital]. Sosyal ve Beşeri Bilimler Dergisi. 2012;4(1):265-74.[Link]
- Şişe Ş, Altınel EC. [Satisfaction level of inpatients in a university hospital]. Selçuk Tıp Derg. 2012;28(4):213-8.[Link]
- Afzal M, Rizvi F, Azad AH, Rajput AM, Khan A, Tariq N. Effect of demographic characteristics on patient's satisfaction with health care facility. J Postgrad Med Inst. 2014;28(2):154-60.[Link]
- Jaipaul CK, Rosenthal GE. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients? J Gen Intern Med. 2003;18(1):23-30.[Crossref] [PubMed] [PMC]
- Alhusban MA, Abualrub RF. Patient satisfaction with nursing care in Jordan. J Nurs Manag. 2009;17(6):749-58.[Crossref] [PubMed]
- Akbal Ateş S, Yanık S. [Identification of nursing care satisfaction levels and related factors of in-patients at internal medicine clinics]. Int Refereed J Nurs Res. 2018;14:24-43.[Link]
- Kırılmaz H. [A study within the framework of performance management in health care factors of influencing patient satisfaction: a case study on outpatients]. ACU Sağlık Bil Derg. 2013;4(1):11-21.[Link]
- Yılmaz M. [Patient satisfaction: a criteria of health care quality]. C. Ü. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001;5(2):69-74.[Link]
- Eker A, Yurdakul M. [Effects of care supply on patient satisfaction after cesarean section]. Mersin Univ Saglik Bilim Derg. 2008;1(1):26-35.[Link]
- Findik UY, Unsar S, Sut N. Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nurs Health Sci. 2010;12(2):162-9.[Crossref] [PubMed]
- Şişe Ş. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti [Satisfaction of patients with nursing care]. Kocatepe Med J. 2013;14:69-75.[Link]
- Kavuran E, Turkoglu N. The relationship between care dependency level and satisfaction with nursing care of neurological patients in Turkey. Int J Caring Sci. 2018;11(2):725-33.[Link]
.: İşlem Listesi