.: ORİJİNAL ARAŞTIRMA
Hemşirelik Bakım Kalitesinin Hasta ve Hemşireler Tarafından Algılanması: Tanımlayıcı Çalışma
The Perception of Nursing Care Quality by Patients and Nurses: Descprictive Study
Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2023;15(1):108-17
doi: 10.5336/nurses.2022-89802
Makale Dili: TR
Tam Metin
ÖZET
Amaç: Bu araştırma, hasta ve hemşirelerin, hemşirelik bakım kalitesi algısını belirlemek amacıyla tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma 1 Nisan- 15 Kasım 2019 tarihleri arasında Türkiye'nin Kuzey Batı bölgesinde bulunan bir devlet hastanesinde yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini, araştırma tarihlerinde araştırmanın yapıldığı hastanede yatan 100 hasta ve aynı hastanede çalışan 75 hemşire oluşturmuştur. Veriler bir araştırmacı tarafından anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin toplanmasında, hasta ve hemşire tanıtım formu ve Bakım Davranışları-24 Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde sayı ve yüzdelik dağılımlar ile Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis testleri kullanılmıştır. Araştırma için tıbbi araştırmalar etik kurulundan yazılı izin alınmıştır. Bulgular: Araştırma sonucunda, Bakım Davranışları Ölçeği toplam puan ortalaması, hastalarda 5,61±0,55, hemşirelerde 5,23±0,50 olarak bulunmuştur. Hastaların Bakım Davranışları Ölçeği puan ortalamalarının hemşirelere göre anlamlı derecede yüksek olduğu saptanmıştır (p <0,05). Hemşirelerin eğitim durumu ve hemşirelik bakımı konusunda eğitim alma durumu bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); yaşı, cinsiyet, çalıştığı klinik, çalışma yılı, daha önce hastanede yatma durumu bakım kalitesi algısı puanını etkilemediği saptanmıştır. Hastaların cinsiyeti bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); yaş, eğitim, gelir durumu, yattıkları klinik, daha önce hastanede yatma durumunun bakım kalitesi algı puanını etkilemediği belirlenmiştir (p<0,05). Sonuç: Hastaların ve hemşirelerin bakım kalitesi algısı puanları ortalamanın üstündedir. Hastaların bakım kalitesi algısı puanı hemşirelerden daha yüksektir.
Anahtar Kelimeler: Hastalar; hemşirelik; hemşirelik bakımı; sağlık bakım kalitesi
Amaç: Bu araştırma, hasta ve hemşirelerin, hemşirelik bakım kalitesi algısını belirlemek amacıyla tanımlayıcı ve kesitsel olarak yapılmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma 1 Nisan- 15 Kasım 2019 tarihleri arasında Türkiye'nin Kuzey Batı bölgesinde bulunan bir devlet hastanesinde yapılmıştır. Araştırmanın örneklemini, araştırma tarihlerinde araştırmanın yapıldığı hastanede yatan 100 hasta ve aynı hastanede çalışan 75 hemşire oluşturmuştur. Veriler bir araştırmacı tarafından anket yöntemi ile toplanmıştır. Verilerin toplanmasında, hasta ve hemşire tanıtım formu ve Bakım Davranışları-24 Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde sayı ve yüzdelik dağılımlar ile Mann-Whitney U ve Kruskal-Wallis testleri kullanılmıştır. Araştırma için tıbbi araştırmalar etik kurulundan yazılı izin alınmıştır. Bulgular: Araştırma sonucunda, Bakım Davranışları Ölçeği toplam puan ortalaması, hastalarda 5,61±0,55, hemşirelerde 5,23±0,50 olarak bulunmuştur. Hastaların Bakım Davranışları Ölçeği puan ortalamalarının hemşirelere göre anlamlı derecede yüksek olduğu saptanmıştır (p <0,05). Hemşirelerin eğitim durumu ve hemşirelik bakımı konusunda eğitim alma durumu bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); yaşı, cinsiyet, çalıştığı klinik, çalışma yılı, daha önce hastanede yatma durumu bakım kalitesi algısı puanını etkilemediği saptanmıştır. Hastaların cinsiyeti bakım kalite algı puanını etkilerken (p<0.05); yaş, eğitim, gelir durumu, yattıkları klinik, daha önce hastanede yatma durumunun bakım kalitesi algı puanını etkilemediği belirlenmiştir (p<0,05). Sonuç: Hastaların ve hemşirelerin bakım kalitesi algısı puanları ortalamanın üstündedir. Hastaların bakım kalitesi algısı puanı hemşirelerden daha yüksektir.
Anahtar Kelimeler: Hastalar; hemşirelik; hemşirelik bakımı; sağlık bakım kalitesi
ABSTRACT
Objective: This research was conducted as a descriptive and cross-sectional study to determine the perception of nursing care quality by patients and nurses. Material and Methods: The research was conducted in a state hospital in the Thrace region between April 1- November 15, 2019. The sample of the study consisted of 100 patients hospitalized in the hospital where the research was conducted and 75 nurses working in the hospital. The data were collected by a researcher using the questionnaire method. In collecting the data, the patient and nurse identification form and the Care Behaviors-24 Scale were used. Number and percentage, distributions and Mann-Whitney U, Kruskal-Wallis tests were used to evaluate the data. Written permission was obtained from Medical Research Ethics Committee for the study. Results: The patients' Care Behavior Scale total score average; 5.61±0.55, mean score of nurses was 5.23±0.50. It was determined that the Care Behaviors Scale score averages of the patients were significantly higher than the nurses (p <0.05). While nurses' education level and education about nursing care affect nursing quality perception score (p<0.05); age, gender, clinic where nurses work, working year, previous hospitalization status did not affect the nursing care quality perception score. The gender of the patients affected the care quality perception score (p<0.05); age, educational status, income status, clinic of the patient, and previous hospitalization status did not affect the perception score (p<0.05). Conclusion: The care perception scores of patients and nurses are above the average. The patients' quality of care scale scores are higher than nurses.
Keywords: Patients; nursing; nursing care; quality of health care
Objective: This research was conducted as a descriptive and cross-sectional study to determine the perception of nursing care quality by patients and nurses. Material and Methods: The research was conducted in a state hospital in the Thrace region between April 1- November 15, 2019. The sample of the study consisted of 100 patients hospitalized in the hospital where the research was conducted and 75 nurses working in the hospital. The data were collected by a researcher using the questionnaire method. In collecting the data, the patient and nurse identification form and the Care Behaviors-24 Scale were used. Number and percentage, distributions and Mann-Whitney U, Kruskal-Wallis tests were used to evaluate the data. Written permission was obtained from Medical Research Ethics Committee for the study. Results: The patients' Care Behavior Scale total score average; 5.61±0.55, mean score of nurses was 5.23±0.50. It was determined that the Care Behaviors Scale score averages of the patients were significantly higher than the nurses (p <0.05). While nurses' education level and education about nursing care affect nursing quality perception score (p<0.05); age, gender, clinic where nurses work, working year, previous hospitalization status did not affect the nursing care quality perception score. The gender of the patients affected the care quality perception score (p<0.05); age, educational status, income status, clinic of the patient, and previous hospitalization status did not affect the perception score (p<0.05). Conclusion: The care perception scores of patients and nurses are above the average. The patients' quality of care scale scores are higher than nurses.
Keywords: Patients; nursing; nursing care; quality of health care
REFERANSLAR:
- Tekin V. Yoğun bakım hemşirelerinin bakım kavramı algısı [Yüksek lisans tezi]. Malatya: İnönü Üniversitesi; 2017. Erişim tarihi: Kasım 2019 Erişim linki: [Link]
- Okumuş D, Uğur E. Hemşirelerin duygusal zeka düzeylerinin bakım davranışlarına etkisi [The effects of nurses' emotional intelligence levels on their caring behaviors]. Acıbadem Univ. Sağlık Bilim. Derg. 2017;2:105-9. [Link]
- Yürün Y. Hastanede çalışan hemşirelerin hasta bakım davranışlarının belirlenmesi [Yüksek lisans tezi]. Lefkoşa: Yakın Doğu Üniversitesi; 2015. Erişim tarihi: Ocak 2022 Erişim linki: [Link]
- Sitzia J, Wood N. Patient satisfaction: a review of issues and concepts. Soc Sci Med. 1997;45(12):1829-43. [Crossref] [PubMed]
- Johansson P, Oléni M, Fridlund B. Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study. Scand J Caring Sci. 2002;16(4):337-44. [Crossref] [PubMed]
- Kırılmaz H. Hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin sağlık hizmetlerinde performans yönetimi çerçevesinde incelenmesi: poliklinik hastaları üzerine bir alan araştırması [A study within the framework of performance management in health care factors of influencing patient satisfaction: a case study on outpatients]. Acıbadem Üniv. Sağlık Bilim. Derg. 2013;4(1):11-21. [Link]
- Çevik K, Eşer İ. Nöroşirurji kliniğinde yatan hastaların bağımlılık düzeylerinin hemşirelik bakim kalitesini algılamalarına etkisi [Dependency levels of inpatients effect of nursing care quality's perception in neurosurgery clinic]. FNJN. 2014;22(2):76-83. [Link]
- Mulugeta H, Wagnew F, Dessie G, Biresaw H, Habtewold TD. Patient satisfaction with nursing care in Ethiopia: a systematic review and meta-analysis. BMC Nurs. 2019;18:27. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Ozturk H, Demirsoy N, Sayligil O, Florczak KL. Patients' perceptions of nursing care in a University Hospital. Nurs Sci Q. 2020;33(1):12-8. [Crossref] [PubMed]
- Aydın M, Kaşıkçı M. Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları [Patients' perceptions of nursing care]. Hemşirelikte Araştırma Geliştirme Dergisi. 2019;21(3):14-24. [Link]
- Freitas JS, Silva AE, Minamisava R, Bezerra AL, Sousa MR. Quality of nursing care and satisfaction of patients attended at a teaching hospital. Rev Lat Am Enfermagem. 2014;22(3):454-60. [Crossref] [PubMed] [PMC]
- Gül Ş, Dinç L. Hastaların ve hemşirelerin hemşirelik bakımına yönelik algılarının incelenmesi [Investigation of nurses' and patients' perceptions regarding nursing care]. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi. 2018;5(3):192-208. [Crossref]
- Alasad J, Abu Tabar N, AbuRuz ME. Patient satisfaction with nursing care: measuring outcomes in an international setting. J Nurs Adm. 2015;45(11):563-8. [Crossref] [PubMed]
- Hayes E. Nurse practitioners and managed care: patient satisfaction and intention to adhere to nurse practitioner plan of care. J Am Acad Nurse Pract. 2007;19(8):418-26. [Crossref] [PubMed]
- Cerit B, Çoşkun S. Hasta ve hemşirelerin hemşirelik bakım kalitesine ilişkin algıları [Patients' and nurses' perceptions relating to the nursing care quality]. Turk. Clin. Lab. 2018;9(2):103-9. [Crossref]
- Yılmaz DU, Korhan EA, Khorshid L. Bir palyatif bakım kliniğinde hemşirelik bakım kalitesinin değerlendirilmesi [Evulation of nursing care quality in a palliative care clinic]. J. Hum. Sci. 2017;14(3):2968-80. [Crossref]
- Wolf ZR, Giardino ER, Osborne PA, Ambrose MS. Dimensions of nurse caring. Image J Nurs Sch. 1994;26(2):107-11. [Crossref] [PubMed]
- Wu Y, Larrabee JH, Putman HP. Caring Behaviors Inventory: a reduction of the 42-item instrument. Nurs Res. 2006;55(1):18-25. [Crossref] [PubMed]
- Kurşun Ş, Kanan N. Bakım Davranışları Ölçeği-24'ün Türkçe formunun geçerlik ve güvenirlik çalışması [Validity and reliability study of the Turkish Version Of Caring Behaviors Inventory-24]. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi. 2012;15(4):229-35. [Link]
- Aydın H. Acil serviste hasta ve hemşirelerin bakım davranışlarının değerlendirilmesi [Yüksek lisans tezi]. İstanbul: Marmara Üniversitesi; 2013. Erişim tarihi: Ocak 2020 Erişim linki: [Link]
- Erenoğlu R, Can R, Tamba H. Hemşirelik bakım davranışları ve bakım davranışları ile ilgili faktörler; doğumevi örneği [Nursing care behaviors and factors related to care behaviors; maternity hospital]. Sağlık ve Toplum. 2019;29(1):79-88. [Link]
- Kocatepe V, Uğur E, Karabacak Ü. Yoğun bakım ve palyatif bakım ünitelerinde çalışan hemşirelerin sürekli öfke ve öfke ifade tarzları ile bakım davranışları arasındaki ilişki [Relation between the trait anger and anger expression styles of the nurses working in intensive care and palliative care units]. FNJN. 2017;25(1):13-20. [Crossref]
- Özşaker E, Sevilmiş H, Özcan Y, Samast M. Cerrahi hastalarının hemşirelik bakımını algılayışı ve memnuniyet düzeyleri [Nursing care perception and satisfaction levels of surgical patients]. J Contemp Med Edu. 2021;11(1):110-7. [Crossref]
- Karaca A, Durna Z. Hemşirelik bakım kalitesi ve ilişkili faktörler [Nursing care quality and associated factors]. Sağlık ve Toplum. 2018;28(2):16-23. [Link]
- Edvardsson D, Watt E, Pearce F. Patient experiences of caring and person-centredness are associated with perceived nursing care quality. J Adv Nurs. 2017;73(1):217-27. [Crossref] [PubMed]
- Dursun Ergezen F, Bozkurt SA, Dinçer H, Kol E. Patients' perceptions of knowledge, trust, and connectedness in nurses' caring behaviors. HEAD. 2020;17(2):155-61. [Link]
- Olowe AFF, Odeyemi O. Assessment of patient satisfaction with nursing care in selected wards of the Lagos University Teaching Hospital (Luth). Biomed J Sci & Tech Res. 2019;17(1):12489-97. [Crossref]
- Lee MA, Yom YH. A comparative study of patients' and nurses' perceptions of the quality of nursing services, satisfaction and intent to revisit the hospital: a questionnaire survey. Int J Nurs Stud. 2007;44(4):545-55. [Crossref] [PubMed]
- Kurşun Ş. Genel cerrahi servisinde hasta ve hemşireler tarafından hemşirelik bakım kalitesinin algılanması [Doktora tezi]. İstanbul: İstanbul Üniversitesi; 2010. Erişim tarihi: Kasım 2019 Erişim linki: [Link]
- Al-Hussami M, Al-Momani M, Hammad S, Maharmeh M, Darawad M. Patients' perception of the quality of nursing care and related hospital services. Health and Primary Care. 2017;1(2):1-6. [Crossref]
- Çoban Gİ, Kaşıkçı M. Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları [Patients' perceptions of nursing care]. İstanbul Üniversitesi FNJN. 2008;16(63):165-71. [Link]
- Göktepe N, Türkmen E, Fener İ, Yalçın B, Sarıköse S. Hemşirelerin bireysel, mesleki ve çalışma ortamı özelliklerinin bakım kalitesi algılarına etkisi [The effect of nurses' individual, professional and work environment characteristics on their perception of quality of nursing care]. SHYD. 2021;8(2):139-47. [Link]
- Abdullah S, Kousar R, Azhar M, Waqas A, Gilani S. Nurses' and patients' perception regarding nurse caring behaviors and patients satisfaction in Sir Ganga Ram Hospital, Lahore, Pakistan. Ann. Med. 2017;1(5):1-8. [Link]
- Kol E, Geçkil E, Arıkan C, İlter M, Özcan Ö, Şakırgün E, et al. Türkiye'de hemşirelik bakım algısının incelenmesi [Examination of nursing care perception in Turkey]. Acıbadem Üniv. Sağlık Bilim. Derg. 2017;(3):163-72. [Link]
- Dikmen Y, Yılmaz D. Patient's perceptions of nursing care-a descriptive study from Turkey. Ann Nurs Prac. 2016;3(3):1048-52. [Link]
.: İşlem Listesi